Frågor & svar

Administration

• Hur skaffar jag E-faktura som privatperson?

  Logga in på din internetbank och sök efter mottagare Götalandsnätet AB (Gotanet). Fyll i ditt personnummer och kundnummer. Kundnumret finns angivet på din faktura.

• Hur ansöker jag om Autogiro?

  Autogiro hjälper dig att undvika försenade betalningar. När autogirot är godkänt sker den första dragningen nästkommande månad, redan tidigare skapade fakturor betalas på vanligt sätt.

  Ansök här:

  Autogiroanmälan via e-leg

  Tänk på att ange rätt clearingnummer och bankkontonummer

• Varför är min första faktura högre än väntat?

  Har du beställt mitt i en månad kan första fakturan omfatta innevarande månad plus en eller två kommande månader. Vi fakturerar i förskott så att tjänsten är betald innan den används.

• Varför tillkommer en faktureringsavgift?

  Avgiften tillkommer om du får fakturan via post. Den går att undvika genom att välja Autogiro eller E-faktura, som är kostnadsfria alternativ.

• Varför är min tjänst spärrad och när tas spärren bort?

  Om en faktura inte är betald trots påminnelser, kan tjänsten spärras tillfälligt.
  Spärren tas bort när betalningen har registrerats hos oss. En avgift för att aktivera tjänsten igen tillkommer på kommande faktura.

• Hur aktiverar vi E-faktura för företag?

  Skicka er elektroniska fakturaadress till administration@gotanet.se så aktiverar vi E-faktura för er.

• Kan jag få faktura via E-post?

  Ja, det är kostnadsfritt. Meddela er mejladress till administration@gotanet.se

• När skickas en betalningspåminnelse?

  Om betalningen uteblir efter förfallodagen skickas en betalningspåminnelse med påminnelseavgift. Vid fortsatt utebliven betalning kan ärendet lämnas till inkasso och dröjsmålsränta tas ut enligt avtal.

• Vem kontaktar man om man har en fråga om sitt abonnemang?

  Kontakta kundservice på 0520 500 550 så hjälper vi dig.

• Vad betyder de olika uppgifterna på min faktura?

  På fakturan finns flera viktiga uppgifter:
  • OCR-nr. /Fakturanummer – Ett unikt nummer för fakturan som ska anges vid betalning.
  • Kundnummer: Ditt kund-ID hos oss.
  • Förfallodag – Sista dag då betalningen ska vara oss tillhanda.
  • Att betala –Totalt belopp att betala.
  • Period – Den tidsperiod fakturan avser.

• Jag har bytt mejladress eller vill uppdatera mina uppgifter – hur gör jag?

  Kontakta kundservice så uppdaterar vi dina uppgifter: administration@gotanet.se eller 0520 500 550.

• Min E post fungerar inte eller jag får inte fakturor – vad gör jag?

  Kontakta kundservice på 0520 500 550 så hjälper vi dig. Du kan även kontrollera skräppost, filtret för oönskad E post och att din brevlåda inte är full.

• Hur säger man upp sin tjänst?

  Mejla din uppsägning till kundservice@gotanet.se och ange ditt kundnummer, namn, tjänst du vill avsluta, och när tjänsten ska avslutas. Uppsägningstiden för privatpersoner är 1 månad.

Bredband

• Hur gör jag för att överta någon annans abonnemang?

  Ja, det är möjligt att överta ett abonnemang. Fyll i och skicka blanketten ”Överlåtelse av tjänst” via post eller fax. Om det gäller olika adresser, behöver du även göra en bredbandsflytt efter överlåtelsen.

• Hur anmäler jag flytt av mina tjänster?

  Om du vill ta med dina tjänster vid flytt, fyll i och skicka blanketten ”Flyttanmälan bredband/telefoni” via post eller fax.

• Varför skrapar det i min telefon och internet kopplas ner vid samtal?

  Kontrollera att din ADSL-utrustning är ansluten till huvudjacket och följ installationsguiden. Använd inte förlängningskablar.

• Vad ska jag göra om mitt internet inte fungerar?

  Starta om din modem/router och dator. Om det inte hjälper, koppla datorn direkt till fiberuttaget. Om internet fungerar då, kan problemet ligga i din router.

• Varför har jag störningar på bredbandstelefonin?

  Det kan bero på att din bandbredd inte var tillräcklig under samtalet.

• Vad händer med min e-post och hemsida vid uppsägning?

  E-post och hemsida avslutas samtidigt som bredbandsabonnemanget.

• Varför är min ping så hög?

  Din ping kan påverkas av upp- och nedladdningar. Gör en mätning utan att några andra enheter eller tjänster är igång.

• Hur lång tid tar det att få bredband via stadsnät?

  Det tar 1-5 dagar från att vi fått de påskrivna avtalen.

• Vad gör jag om jag inte kommer åt internet men lamporna lyser?

  Ring vår support på 0520-500 550 så hjälper vi dig. Öppet vardagar 8-17 (lunchstängt 12-13).

• Varför får jag inte den hastighet jag beställt?

  Hastigheten kan variera beroende på ledningskvalitet, nätets belastning eller din router/modem.

• Varför är hastigheten låg med trådlös anslutning?

  Det kan bero på störningar från omgivningen eller dämpande väggar och golv.

Hosting

• Vilka är Gotanets DNS-servrar?

  212.3.0.40

  &

  212.3.0.2

• Vad händer med min e-post och hemsida vid uppsägning?

  E-post och hemsida avslutas samtidigt som bredbandsabonnemanget.

Mobilt

• Vilket nät kommer min mobil att välja i utlandet?

  I de flesta länder arbetar vi med flera mobila aktörer. Din mobil försöker om möjligt att automatiskt välja den operatör som erbjuder samtliga tjänster. Du kan i din mobil se i vilket nät du befinner dig. Om din telefon inte väljer nät automatiskt, prova att stänga av 4G och gör en manuell sökning av operatör.

• Finns LTE/4G i utlandet?

  LTE/4G erbjuds i vissa nät i utlandet, det är samma pris för LTE/4G som för 3G/GPRS. Det krävs en 4G-kompatibel produkt för att kunna komma in i 4G/LTE-nätet, de flesta nyare produkter har stöd för LTE/4G.

   

• Vad gör jag om jag inte kan nå ett specifikt nummer?

  Det kan bero på att personen har blockerat ditt nummer. Försök att ringa med hemligt nummer genom att slå #31# innan telefonnumret.

• Vad ska jag göra om jag inte kan ringa eller ta emot samtal?

  Följ dessa steg för felsökning:

  1. Starta om mobilen.
  2. Nollställ nätverksinställningarna (se vår guide för iPhone, Android, och andra tillverkare).
  3. Kontrollera om det finns driftstörningar i ditt område på vår driftstatussida.
  4. Testa SIM-kortet i en annan mobil.
• Varför kan jag inte ta emot samtal?

  För att lösa problemet, följ dessa steg:

  1. Starta om mobilen.
  2. Kontrollera att ”Stör ej” inte är aktiverad (se nedan).
  3. Om det gäller ett specifikt nummer, kontrollera att du inte blockerat det i din telefon.
  4. Har du en iPhone med iOS 13 eller senare, kontrollera att ”Tysta ned okända uppringare” inte är påslagen.
• Hur ser jag om jag har blockerat ett nummer?
  • iPhone: Inställningar > Telefon > Blockerade kontakter.
  • Android: Telefon > Mer > Inställningar > Samtalsblockering.
• Hur stänger jag av funktionen "Tysta ned okända uppringare" på min iPhone?
  1. Gå till Inställningar > Telefon.
  2. Kontrollera att ”Tysta ned okända uppringare” inte är aktiverad.
     Om funktionen är aktiverad, avvisas samtal från nummer som inte finns i din kontaktbok.
• Hur aktiverar jag 4G och VoLTE på min mobil?

  Följ anvisningarna för din telefonmodell:

  • iPhone:
    1. Öppna Inställningar > Mobilnät.
    2. Klicka på Alternativ för mobildata.
    3. Välj ”4G, VoLTE på”.
  • Samsung:
    1. Öppna Inställningar > Anslutning > Mobilnätverk.
    2. Klicka i LTE-röstsamtal.
  • Huawei:
    1. Öppna Inställningar > Mobilnätverk > Mobildata.
    2. Aktivera VoLTE-samtal för SIM-kort 1 och/eller 2.
  • Xperia:
    1. Öppna Inställningar > Nätverk och internet > Mobila nätverk.
    2. Aktivera VoLTE.
  • Xiaomi:
    1. Öppna Inställningar > SIM-kort & mobila nätverk.
    2. Aktivera VoLTE för ditt SIM-kort.
• Hur kan jag förlänga batteritiden på min mobil?

  Här är några tips:

  • Minska ljusstyrkan på skärmen.
  • Använd batterisparläge.
  • Stäng av platstjänster när de inte används.
  • Stäng av Bluetooth och Wi-Fi när de inte behövs.
  • Undvik att utsätta telefonen för extrema temperaturer.

  Tips för iPhone:

  1. Stäng av AirDrop: Kontrollcenter > Nätverksinställningar > AirDrop > Mottagning av.
  2. Stäng av ”Håll upp för att väcka”: Inställningar > Visning och ljusstyrka > Håll upp för att väcka.
  3. Stäng av ”Hej Siri”: Inställningar > Siri och sökning > Stäng av ”Hej Siri”.
  4. Se över appar som drar mycket batteri: Inställningar > Allmänt > Bakgrundsuppdatering > Avaktivera appar som drar mycket batteri.

Telefoni

• Hur undviker jag samtal från telefonförsäljare?

  För att undvika samtal från telefonförsäljare, registrera ditt nummer i NIX-registret. Mer information finns på NIX hemsida.

• Hur gör jag för att överta någon annans abonnemang?

  Ja, det är möjligt att överta ett abonnemang. Fyll i och skicka blanketten ”Överlåtelse av tjänst” via post eller fax. Om det gäller olika adresser, behöver du även göra en bredbandsflytt efter överlåtelsen.

• Hur anmäler jag flytt av mina tjänster?

  Om du vill ta med dina tjänster vid flytt, fyll i och skicka blanketten ”Flyttanmälan bredband/telefoni” via post eller fax.

• Varför brusar det i min telefon?

  Koppla ur allt utom telefonen. Om bruset försvinner, kan filtret vara trasigt. Ett nytt filter finns att köpa i butik.

• Varför skrapar det i min telefon och internet kopplas ner vid samtal?

  Kontrollera att din ADSL-utrustning är ansluten till huvudjacket och följ installationsguiden. Använd inte förlängningskablar.

• Hur fungerar IP-telefoni?

  IP-telefoni fungerar som vanlig telefoni, men använder bredband istället för det vanliga telenätet. Koppla in din telefon till en dosa som ansluts till ditt bredband.

• Varför har jag störningar på bredbandstelefonin?

  Det kan bero på att din bandbredd inte var tillräcklig under samtalet.

• Behöver jag säga upp mitt Telia-abonnemang om jag byter till Gotanet?

  Nej, vi sköter övergången automatiskt med fullmakt från dig.

• Vad gör jag om min telefoni från Gotanet inte fungerar?

  Testa med en annan telefon. Om problemet kvarstår, ring vår support på 0520-500 550.

• Hur överlåter jag mitt telefonabonnemang?

  Fyll i och underteckna blanketten ”Överlåtelse av tjänst” för att överlåta ditt abonnemang.

• Vad är uppsägningstiden för ett telefonabonnemang?

  Uppsägningstiden är vanligtvis 1 månad om det inte finns någon bindningstid.

• Fungerar trygghetslarm med bredbandstelefoni?

  Ja, trygghetslarm fungerar med bredbandstelefoni.

• Kan jag behålla mitt telefonnummer om jag flyttar mitt abonnemang?

  Ja, så länge du flyttar inom samma riktnummerområde kan du behålla ditt telefonnummer.

• Kan jag flytta med mitt telefonnummer om jag byter adress?

  Ja, du kan flytta med ditt telefonnummer om du byter adress inom samma riktnummerområde.

• Hur löser jag problem med min röstbrevlåda?

  Ring support och ge ett exempel när problemet med röstbrevlådan uppstår.