Frågor & svar

Administration

• Säga upp sin tjänst (Mobil, Bredband, Telefoni)

  För att säga upp sin tjänst man har idag hos Gotanet, så mailar man in en skriftlig uppsägning till kundservice@gotanet.se med följande information:

  Kundnummer

  Namn

  Tjänsten som ska sägas upp

  Till vilket datum tjänsten ska sägas upp.

   

  Kom ihåg att uppsägningstiden alltid är 1 månad för privat personer

• Hur lång är bindningstiden på ett abonnemang?

  Efter den första avtalade bindningstiden har du en månads löpande uppsägningstid.

• Jag har en abonnemangsfråga om mitt bredband. Var ska jag vända mig?

  Har du abonnemangsfrågor om ditt bredband kan du ringa vår supportavdelning.

  Tel: 0520-500 550

  Öppet vardagar 8-17. Lunchstängt 12-13.

• Varför tar ni ut 39 kronor i fakturaavgift och kan jag slippa betala den?

  För att täcka kostnaderna för att skicka en pappersfaktura tar vi ut 39 kr i fakturaavgift. För att slippa avgiften kan du välja e-postfaktura eller autogiro.

• Vad händer om jag flyttar till en adress där jag inte kan få bredband från Gotanet?

  Då får vi koppla ned bredbandet och säga upp avtalet vid avtalstidens utgång.

• Jag betalade min faktura för bara någon dag sedan och fick en ny faktura med påminnelseavgift. Måste jag betala påminnelseavgiften?

  Ja

• Jag har fått min första faktura. Trots att jag har månadsfaktura så har jag blivit debiterad för flera månader. Varför då?

  Vi fakturerar i förskott så första fakturan kan innehålla flera månader.

• Jag vill ha autogiro. Hur gör jag?

  Du fyller i Autogiroblanketten och postar eller faxa den till oss. Du kan även beställa autogiro direkt på webben genom att signera med e-legitimation.

• Fakturerar ni i förskott eller efterskott?

  Fasta avgifter fakturerar vi i förskott och volymbaserade avgifter så som samtalsminuter i efterskott.

• Jag har missat en betalning som innehöll en inkassoavgift. Vad händer nu?

  Ring vår administrationsavdelning så hjälper vi dig.

  Telefon: 0520-500 580

• Vad händer om jag inte betalar min faktura i tid?

  Vi skickar en påminnelsefaktura till dig.

• Jag har fått alla mina tjänster fakturerade på en och samma faktura. Hur gör jag om jag vill ha dem var för sig?

  Ring vår administrationsavdelning så hjälper vi till att dela upp dem.

  Telefon: 0520-500 580

Bredband

• Säga upp sin tjänst (Mobil, Bredband, Telefoni)

  För att säga upp sin tjänst man har idag hos Gotanet, så mailar man in en skriftlig uppsägning till kundservice@gotanet.se med följande information:

  Kundnummer

  Namn

  Tjänsten som ska sägas upp

  Till vilket datum tjänsten ska sägas upp.

   

  Kom ihåg att uppsägningstiden alltid är 1 månad för privat personer

• Hur lång är bindningstiden på ett abonnemang?

  Efter den första avtalade bindningstiden har du en månads löpande uppsägningstid.

• Kan jag ta över någon annans abonnemang?

  Det går bra att ta över någon annans bredbandsabonnemang. Det ni behöver göra är att fylla i och underteckna blanketten ”Överlåtelse av tjänst” och skicka in den till oss via post eller fax.

  Om du ska ta över ett abonnemang från någon som bor på en annan adress än du så behöver du även göra en bredbandsflytt efter det att bytet av abonnemangsinnehavare har genomförts.

• Jag ska flytta. Ska jag anmäla flytten till Gotanet?

  Om ni vill flytta med era tjänster skall en flyttanmälan göras. Fyll i och underteckna blanketten ”Flyttanmälan bredband/telefoni” och posta eller faxa till oss.

• Varför brusar och skrapar det i mina telefoner och kopplar ner Internet vid inkommande samtal?

  Kontrollera att ADSL-utrustningen är installerad i huvudjacket (första jack). Följ den guide som följde med paketet du fick levererat vid installationen. Kontrollera även att du inte har installerat ADSL-utrustningen i någon förlängningskabel.

• Jag kan inte surfa, mitt internet fungerar inte.

  Prova först att starta om modem/router och dator. Vänta en stund och prova igen.

  Skulle inte det fungera så kopplar ni datorn direkt in i Fiber uttaget där routern sitter. Fungerar det då så är det högst sannolikt att det är Routern som ställer till med problem.

• Det är ljudstörningar på bredbandstelefonin, brus, låg volym, klippningar i samtal etc.

  Troligt att er bandbredd under det samtalet inte varit tillräcklig.

• Jag har en abonnemangsfråga om mitt bredband. Var ska jag vända mig?

  Har du abonnemangsfrågor om ditt bredband kan du ringa vår supportavdelning.

  Tel: 0520-500 550

  Öppet vardagar 8-17. Lunchstängt 12-13.

• Vad händer med min e-post och min hemsida om jag säger upp bredbandsabonnemanget?

  Då detta ingår i bredbandsavtalet så sägs även dessa upp när abonnemanget avslutas.

• Varför har jag så hög ping, vad påverkar den?

  Upp och nedladdningar påverkar delvis den ping man kan få. Försök att göra en mätning utan några andra tjänster igång på ditt nätverk och dator.

• Hur lång tid tar det att få bredband via bredbandsuttag i stadsnätet (Bredband LAN)?

  Det tar 1-5 dagar från det datum vi mottager avtalspappren påskrivna.

• Jag kommer inte åt Internet. Modemets WAN- , LAN- och PWR-lampa lyser.

  Ring vår support så hjälper de dig att kontrollera så din anslutning fungerar.

  Tel: 0520-500 550

  Öppet vardagar 8-17. Lunchstängt 12-13

• Vad händer om jag flyttar till en adress där jag inte kan få bredband från Gotanet?

  Då får vi koppla ned bredbandet och säga upp avtalet vid avtalstidens utgång.

• Jag får inte den hastighet som jag beställde.

  Ibland kan hastigheten variera beroende på ledningskvalitet och nätets generella belastning eller Router/modem man har hemma.

• Varför får jag så låg hastighet med den trådlösa anslutningen?

  Troligt på grund av störningar som finns i närheten av din utrustning eller dator, det kan finnas dämpande väggar och golv som minskar signalens styrka.

Hosting

• Säga upp sin tjänst (Mobil, Bredband, Telefoni)

  För att säga upp sin tjänst man har idag hos Gotanet, så mailar man in en skriftlig uppsägning till kundservice@gotanet.se med följande information:

  Kundnummer

  Namn

  Tjänsten som ska sägas upp

  Till vilket datum tjänsten ska sägas upp.

   

  Kom ihåg att uppsägningstiden alltid är 1 månad för privat personer

• Hur lång är bindningstiden på ett abonnemang?

  Efter den första avtalade bindningstiden har du en månads löpande uppsägningstid.

• Vilka är Gotanets DNS-servrar?

  212.3.0.40

  &

  212.3.0.2

• Vad händer med min e-post och min hemsida om jag säger upp bredbandsabonnemanget?

  Då detta ingår i bredbandsavtalet så sägs även dessa upp när abonnemanget avslutas.

Mobilt

• Säga upp sin tjänst (Mobil, Bredband, Telefoni)

  För att säga upp sin tjänst man har idag hos Gotanet, så mailar man in en skriftlig uppsägning till kundservice@gotanet.se med följande information:

  Kundnummer

  Namn

  Tjänsten som ska sägas upp

  Till vilket datum tjänsten ska sägas upp.

   

  Kom ihåg att uppsägningstiden alltid är 1 månad för privat personer

• Vilket nät kommer min mobil att välja i utlandet?

  I de flesta länder arbetar vi med flera mobila aktörer. Din mobil försöker om möjligt att automatiskt välja den operatör som erbjuder samtliga tjänster. Du kan i din mobil se i vilket nät du befinner dig. Om din telefon inte väljer nät automatiskt, prova att stänga av 4G och gör en manuell sökning av operatör.

• Finns LTE/4G i utlandet?

  LTE/4G erbjuds i vissa nät i utlandet, det är samma pris för LTE/4G som för 3G/GPRS. Det krävs en 4G-kompatibel produkt för att kunna komma in i 4G/LTE-nätet, de flesta nyare produkter har stöd för LTE/4G.

   

Telefoni

• Säga upp sin tjänst (Mobil, Bredband, Telefoni)

  För att säga upp sin tjänst man har idag hos Gotanet, så mailar man in en skriftlig uppsägning till kundservice@gotanet.se med följande information:

  Kundnummer

  Namn

  Tjänsten som ska sägas upp

  Till vilket datum tjänsten ska sägas upp.

   

  Kom ihåg att uppsägningstiden alltid är 1 månad för privat personer

• Hur fungerar det med NIX?

  Om man inte vill bli uppringd av telefonförsäljare så rekommenderar vi att man registrerar sig i NIX-registret. Du kan nu även registrera din mobiltelefon – all information om hur man gör hittar du hos NIX.

  Götalandsnätet AB är medlem i och stödjer Telekområdgivarna och har varit delaktig i framtagning av uppföranderegler för telekommarknaden. Vi uppmanar också våra kunder om att följa dessa regler och agerar om de inte följs.

  Det finns oseriösa telefonförsäljningsbolag på marknaden, och vi får ibland samtal från personer som har blivit uppringda av dessa och har sett att vi är operatören bakom det nummer som de ringer ifrån. Vi vill bara starkt poängtera att Götalandsnätet AB är en operatör som säljer kapacitet i telenätet och är inte företaget som utför samtalen.

  Vi stödjer också den handlingsplan som PTS och nätägande operatörer har tagit fram mot oseriös telefonförsäljning.

• Hur lång är bindningstiden på ett abonnemang?

  Efter den första avtalade bindningstiden har du en månads löpande uppsägningstid.

• Kan jag ta över någon annans abonnemang?

  Det går bra att ta över någon annans bredbandsabonnemang. Det ni behöver göra är att fylla i och underteckna blanketten ”Överlåtelse av tjänst” och skicka in den till oss via post eller fax.

  Om du ska ta över ett abonnemang från någon som bor på en annan adress än du så behöver du även göra en bredbandsflytt efter det att bytet av abonnemangsinnehavare har genomförts.

• Jag ska flytta. Ska jag anmäla flytten till Gotanet?

  Om ni vill flytta med era tjänster skall en flyttanmälan göras. Fyll i och underteckna blanketten ”Flyttanmälan bredband/telefoni” och posta eller faxa till oss.

• Det brusar i min telefon.

  Prova att koppla ur allt förutom telefonen. Försvinner bruset så är förmodligen filtret trasigt (sitter oftast inbyggd i teleproppen du sätter i väggen, som hör till modemet).

  Nytt filter finns att köpa i detaljhandeln.

• Varför brusar och skrapar det i mina telefoner och kopplar ner Internet vid inkommande samtal?

  Kontrollera att ADSL-utrustningen är installerad i huvudjacket (första jack). Följ den guide som följde med paketet du fick levererat vid installationen. Kontrollera även att du inte har installerat ADSL-utrustningen i någon förlängningskabel.

• Hur fungerar IP-telefoni?

  IP-telefoni fungerar i stort sett som vanlig telefoni. Skillnaden är att du ringer via ditt bredband istället för telenätet. Du kopplar in din telefon i en dosa som i sin tur kopplas till din bredbandsanslutning.

• Det är ljudstörningar på bredbandstelefonin, brus, låg volym, klippningar i samtal etc.

  Troligt att er bandbredd under det samtalet inte varit tillräcklig.

• Ska jag säga upp mitt Telia-abonnemang om jag väljer att bli telefonikund hos Gotanet?

  Nej, det utförs automatiskt vid övergången till oss med fullmakt från er.

• Min telefoni från Gotanet fungerar dåligt/inte alls. Vad är det första jag ska göra?

  Prova med en annan telefon, i annat fall ring support.

  Telefon: 0520-500 550

• Hur överlåter jag mitt telefonabonnemang?

  För att överlåta ditt telefonabonnemang fyller du i och undertecknar blanketten ”Överlåtelse av tjänst”.

• Vad är det för uppsägningstid på ett telefonabonnemang?

  Uppsägningstiden är vanligtvis 1 månad om ingen bindningstid finns på tjänsten.

• Kan jag använda trygghetslarm tillsammans med Gotanets telefoni?

  Ja!

• Kan jag behålla mitt telefonnummer om jag flyttar mitt telefonabonnemang från Gotanet till en annan gatuadress?

  Flyttar du ditt telefonabonnemang från Gotanet till en annan gatuadress kan du behålla ditt telefonnummer så länge du flyttar inom samma riktnrområde.

• Är det möjligt att flytta med sig ett telefonabonnemang från Gotanet?

  Ja

• Det är problem med min röstbrevlåda.

  Ring support med ett exempel där ni försöker använda telesvar.